Preguntas frecuentes: ¡encuentre las respuestas a sus preguntas!
ELEMENTOS
¿Qué talla elegir?
Cada modelo tiene sus propias medidas en función del corte. Puede encontrar las medidas exactas del artículo haciendo clic en "guía de tallas" en cada página de producto de nuestro sitio.
También están disponibles una tabla de correspondencia de tallas y consejos sobre tallas para orientarle mejor.
Tenga en cuenta que debido a nuestro proceso de fabricación semiartesanal, las dimensiones en ocasiones pueden variar ligeramente.
¿Cuál es la correspondencia de tallas en Acquaverde?
La mayoría de nuestros jeans, pantalones y shorts se ofrecen en tallas que van de la 23 a la 34. Por lo tanto, si tienes una talla 36 en Francia, necesitarás una 26 con nosotros. Este tipo de formato nos permite ofrecer medias tallas para personas que suelen estar entre dos tallas.
Otras medias están disponibles en tallas 0 a 5.
No dudes en consultar la tabla de correspondencia de tallas y consultar las medidas específicas de cada producto, disponible en el apartado “guía de tallas” de las páginas de producto.
El artículo que busco ya no está disponible, ¿qué debo hacer?
¡Lo sentimos si no encuentras lo que estás buscando!
Tenga en cuenta que, para nuestros productos más vendidos y atemporales, el stock se renueva durante todo el año y que, para ciertos artículos de colección, es posible que haya nuevo stock disponible durante la temporada.
En las páginas de producto tienes la opción de registrarte para recibir una notificación por correo electrónico cuando la talla y el color de la referencia deseada vuelvan a estar disponibles.
También puedes escribirnos a través del formulario de contacto o directamente a nuestra dirección de correo electrónico hello@acquaverde.com si necesitas información específica.
Estoy buscando una referencia que no está disponible en el sitio, ¿qué debo hacer?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o directamente a nuestra dirección de correo electrónico hello@acquaverde.com para obtener más información sobre la referencia que estás buscando. Para una respuesta más eficaz, por favor indica la referencia, talla e idealmente el color que te gustaría tener allí.
¿Es posible consultar la disponibilidad de artículos en una tienda física?
El sitio Acquaverde.com opera de forma independiente, por lo que no es posible verificar la disponibilidad de artículos en una tienda ni realizar una reserva de recogida en una tienda física.
¿Puedo realizar una devolución en tienda física?
Los pedidos por Internet podrán devolverse exclusivamente a través de nuestra web y de su cuenta Acquaverde.com. El coste de devolución es de 6,50 euros en Francia Metropolitana, Andorra y Mónaco.
¿Cómo estar informado de lanzamientos, ofertas y rebajas?
Le sugerimos suscribirse a nuestro boletín (en la parte inferior de la página) para mantenerse actualizado con las últimas novedades. Este es el medio preferido para las comunicaciones oficiales de la marca.
TIENDAS
¿Existe una tienda física Acquaverde?
Actualmente, sólo existe una tienda oficial Acquaverde, en 103 Rue Saint-Dominique, 75007 París, abierta de martes a sábado. Para obtener más información, consulte el enlace o llame directamente al teléfono de la tienda: 01 45 51 11 59.
También puede encontrar nuestra marca a través de otros distribuidores en Francia y en el extranjero. Para más información, contáctenos .
ORDEN
¿Cómo sé si mi pedido ha sido realizado?
Una vez validado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación - a la dirección de correo electrónico que proporcionó - con su número de pedido y un resumen de su compra. Por favor revise también su carpeta de spam.
Si has creado una cuenta de cliente, también podrás encontrar tus pedidos en tu espacio personal, en la pestaña "pedidos".
Si dentro de la próxima hora aún no lo has encontrado, no dudes en contactar con nosotros.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Tiene la opción de modificar o cancelar su pedido hasta que haya sido empaquetado y enviado.
Para cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con el equipo de atención al cliente . Este último está disponible y estará encantado de ayudarle a realizar los cambios antes de enviar su pedido.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido en tu área de cliente.
También recibirás una notificación en cada etapa de preparación y entrega, con un número de seguimiento, para que puedas seguir el progreso de tu pedido mientras esté en manos de nuestro proveedor de servicios de entrega.
Recibí un artículo diferente al que pedí, ¿qué debo hacer?
Por favor contáctenos a través del formulario de contacto (haga clic aquí ) o escríbanos a hello@acquaverde.com especificando su número de pedido. Por favor indique el error y el artículo recibido y, si es posible, adjunte fotografías.
Le informaremos lo antes posible de los próximos pasos.
ENTREGAS
¿Cuál es el precio de la entrega?
El precio de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.
La entrega es gratuita en Francia, Andorra y Mónaco a partir de 100 euros de compra.
Además, el envío es gratuito a partir de 200 euros de compra si estás en Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Italia, Polonia, Portugal, España, Suecia, Gibraltar, San Marino, Reino Unido, Guernsey, Isla de Man y Jersey.
Para compras superiores a 300 euros, el envío es gratuito en Bulgaria, Croacia, Chequia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Noruega, Suiza Muestra menos
Y para todos los demás países y regiones a los que realizamos envíos, la entrega también será gratuita a partir de determinadas cantidades.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Espere un tiempo de procesamiento estándar de hasta 2 días hábiles antes del envío.
Los pedidos realizados después de las 13:00 horas se podrán procesar el siguiente día hábil y los pedidos realizados los fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
El tiempo de entrega después del envío varía según el destino y se indicará en el momento de realizar el pedido. Para Francia continental, este tiempo es de aproximadamente 2 días laborables.
¿Tengo que pagar impuestos y tasas aduaneras si vivo en un país sin acuerdo de libre comercio con Francia?
Los impuestos y derechos de aduana están incluidos en el precio de los productos.
¿Puedo obtener una devolución de impuestos por mis compras online?
La devolución de impuestos sólo está disponible para compras superiores a 100 euros realizadas en nuestra tienda física.
Para los pedidos en línea, los impuestos no se reembolsan, pero los precios mostrados incluyen los derechos de aduana para los países donde se deben pagar dichos derechos.
Mi paquete fue entregado en otro punto de retransmisión, ¿qué debo hacer?
Puede suceder que, por motivos excepcionales (cierre temporal del punto de entrega u otros), su paquete sea entregado en otra dirección. En este caso, no podremos modificar el punto de relevo. Si no consigues recoger tu paquete en el plazo que te ha comunicado el transportista, nos será devuelto y habrá que programar una nueva entrega, lo que alargará ligeramente los plazos de entrega.
Mi paquete ya no está disponible en el punto de relevo, ¿qué debo hacer?
Las entregas en puntos de retransmisión están disponibles durante un período específico, comunicado previamente por el transportista. Si no recoges tu paquete dentro de este plazo, será devuelto a nuestras oficinas. Se programará un nuevo envío y se facturará a su cuenta.
Para cualquier otra eventualidad, póngase en contacto con nosotros explicándonos la situación a través del formulario de contacto (haga clic aquí ), en hello@acquaverde.com o, de lunes a viernes, de 10 a 13 horas y de 14 a 18 horas, en nuestro teléfono. +33 1 49 15 95 21.
DEVOLUCIONES
¿Cómo hacer una devolución?
Siga el siguiente procedimiento para obtener una autorización de devolución:
- Inicie sesión en su cuenta Acquaverde y navegue hasta la página "Pedidos"
- Solicitar una autorización de devolución
Para devoluciones desde Francia, Andorra o Mónaco:
- Después de la autorización de la devolución, se le enviará un comprobante para dejar el paquete en una oficina de correos.
- Las devoluciones tienen un coste de 6,50 euros, que se descontarán al realizar el reembolso.
Para devoluciones internacionales:
- Los clientes que no residen en Francia deben asumir los costes asociados a la devolución de los paquetes y organizar la devolución en su oficina de correos local en la dirección 100 Avenue du General Leclerc, lote 14 WALCOTT. 93500, Pantin, Francia. Información adicional para añadir a su envío: Teléfono: +33 1 49 15 95 21. E-mail: hello@acquaverde.com .
- Para mayor seguridad, asegure todos sus paquetes y obtenga un número de seguimiento.
Para realizar una devolución se deben respetar las siguientes condiciones:
- La devolución debe realizarse 14 días después de la recepción del paquete; al final de este período ya no podrás devolver los artículos.
- El artículo debe estar en su estado original, por lo tanto sin uso e inalterado, no debe haber sido lavado.
- Todas las etiquetas originales aún deben estar adheridas a la ropa.
- No deberá encontrarse en el artículo ningún rastro, mancha o cualquier otra marca de uso que haga que el producto no sea apto para la venta.
No somos responsables de la pérdida o daño causado durante la devolución.
Si realizaste un pedido como invitado, deberás crear una cuenta Acquaverde para solicitar y gestionar tú mismo la devolución. Si prefiere no crear una cuenta, también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente , quien estará encantado de ayudarle a devolver el producto en cuestión.
Después del control de calidad y la aprobación de la mercancía devuelta, Acquaverde emitirá un reembolso a su método de pago original y le enviará un correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles y que los gastos de envío de devolución (6,50 euros) no se reembolsarán para envíos desde Francia, Andorra y Mónaco.
¿Cómo hacer un intercambio?
Acquaverde no ofrece intercambios directos en el sitio web. Devuelva la mercancía afectada para obtener un reembolso completo y luego solicite los productos de su elección lo antes posible.
Para realizar un cambio se debe realizar en 2 etapas:
- Seguir el procedimiento de devolución (la explicación de este proceso se indica en la pregunta “¿Cómo realizar una devolución?”)
- Realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Mi pieza está defectuosa, ¿qué debo hacer?
De antemano, lamentamos esta situación. Por favor contáctenos por correo electrónico a hello@acquaverde.com especificando el número de pedido. Para obtener asistencia más rápida, agregue fotos de la pieza y el defecto e incluya su número de teléfono.
ENTREVISTA
¿Cómo cuido y lavo mi ropa Acquaverde?
Cada prenda tiene sus propias instrucciones de lavado y mantenimiento según el tipo de material, entre otras. Consulte la etiqueta del producto para obtener más información.
PAGOS
¿Qué métodos de pago se aceptan en Acquaverde.com?
Los clientes pueden realizar sus pagos mediante tarjetas bancarias Visa, Mastercard o American Express, así como a través de PayPal, Shop Pay o en varias cuotas sin coste con Alma.
¿Cuál es el monto mínimo a pagar en cuotas?
El pago a plazos a través de Alma está disponible a partir de un importe mínimo de compra de 150 euros.
CUENTA PERSONAL Y PROTECCIÓN DE DATOS
¿Cuál es el objetivo de crear una cuenta en Acquaverde.com?
Esto le permitirá realizar un seguimiento y ver el estado de sus pedidos, así como gestionar cualquier devolución.
¿Cuál es su política de Protección de Datos Personales?
Puede consultar nuestra política de privacidad en esta página: https://acquaverde.com/pages/politique-de-confidentialite
