Preguntas frecuentes: ¡encuentre las respuestas a sus preguntas!
Fecha de actualización: 14/02/2025
ELEMENTOS
¿Qué talla elegir?
Cada modelo tiene sus propias medidas dependiendo del corte. Puede encontrar las medidas exactas de los artículos haciendo clic en "guía de tallas" en cada página de producto en nuestro sitio.
También se proporciona una tabla de tallas y consejos sobre tallas para ayudarle a elegir.
Tenga en cuenta que debido a nuestro proceso de fabricación semiartesanal, las dimensiones a veces pueden variar ligeramente.
¿Cuál es la correspondencia de tallas en Acquaverde?
La mayoría de nuestros jeans, pantalones y shorts están disponibles en tallas del 23 al 34. Por lo tanto, si en Francia usas un 36, aquí necesitarás un 26. Este tipo de formato nos permite ofrecer medias tallas para personas que habitualmente están entre dos tallas.
Otras medias están disponibles en tallas del 0 al 5.
No dudes en consultar la tabla de correspondencia de tallas y consultar las medidas específicas de cada producto, disponible en la sección “guía de tallas” en las páginas de los productos.
El artículo que estoy buscando ya no está disponible, ¿qué debo hacer?
¡Lo sentimos si no encuentras lo que buscas!
Tenga en cuenta que para nuestros bestsellers y piezas atemporales, el stock se renueva durante todo el año y, para algunos artículos de colección, puede haber nuevo stock disponible durante la temporada.
En las páginas de productos, tienes la opción de registrarte para recibir una notificación por correo electrónico cuando el tamaño y el color de la referencia deseada vuelva a estar en stock.
También puedes escribirnos a través del formulario de contacto o directamente a nuestra dirección de correo electrónico hello@acquaverde.com si necesitas alguna información específica.
Estoy buscando una referencia que no está disponible en el sitio, ¿qué debo hacer?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o directamente a nuestra dirección de correo electrónico hello@acquaverde.com para obtener más información sobre la referencia que estás buscando. Para una respuesta más eficiente, por favor indique la referencia, talla e idealmente el color que desearía tener allí.
¿Es posible comprobar la disponibilidad de artículos en una tienda física?
El sitio web Acquaverde.com funciona de forma independiente, por lo que no es posible consultar la disponibilidad de artículos en una tienda ni realizar una reserva de recogida en una tienda física.
¿Puedo realizar una devolución en una tienda física?
Los pedidos realizados por Internet se pueden devolver exclusivamente a través de nuestro sitio web y de su cuenta Acquaverde.com. El coste del viaje de ida y vuelta en Francia es de 6,50 euros.
¿Cómo mantenerse informado sobre lanzamientos, ofertas y rebajas?
Te sugerimos suscribirte a nuestra newsletter (al final de la página) para estar al día de las últimas novedades. Este es el medio preferido para las comunicaciones oficiales de la marca.
TIENDAS
¿Hay una tienda física Acquaverde?
Actualmente, solo hay una tienda oficial Acquaverde, en 103 Rue Saint-Dominique, 75007 París, abierta de martes a sábado. Para más información consulte el enlace o llame directamente a la tienda al teléfono: 01 45 51 11 59.
También puede encontrar nuestra marca con otros distribuidores en Francia y en el extranjero. Para más información, por favor contáctenos .
ORDEN
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado?
Una vez validado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación -a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado- con su número de pedido y un resumen de su compra. Por favor revise también su carpeta de correo no deseado.
Si has creado una cuenta de cliente, también podrás encontrar tus pedidos en tu espacio personal, en la pestaña “pedidos”.
Si en una hora aún no lo has encontrado, por favor contáctanos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Tienes la opción de modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido embalado y enviado.
Para modificar o cancelar su pedido, comuníquese con el equipo de atención al cliente . Este último está disponible y con gusto le ayudará a realizar los cambios antes de que se envíe su pedido.
¿Donde está mi pedido?
Podrás seguir el estado de tu pedido en tu área de cliente.
También recibirás una notificación en cada etapa de preparación y entrega, con un número de seguimiento, para que puedas seguir el progreso de tu pedido mientras está en manos de nuestro proveedor de servicios de entrega.
Recibí un artículo diferente al que pedí, ¿qué debo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto (haga clic aquí ) o escríbanos a hello@acquaverde.com especificando su número de pedido. Por favor indique el error y el artículo recibido y si es posible adjunte fotos.
Le informaremos lo antes posible de los próximos pasos.
ENTREGAS
¿Cuanto cuesta el envío?
El precio del envío se calcula automáticamente en el momento del pago.
La entrega es gratuita en Francia para compras superiores a 100 euros.
Además, el envío es gratuito a partir de 200 euros de compra si estás en Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Italia, Polonia, Portugal, España, Andorra, Mónaco, Suecia, Gibraltar, San Marino, Reino Unido, Guernsey, Isla de Man y Jersey.
Para compras superiores a 300 euros, el envío es gratuito en Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Noruega, Suiza Mostrar menos
Y para todos los demás países y regiones donde realizamos envíos, el envío también será gratuito a partir de ciertos importes.
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Por favor, permita un tiempo de procesamiento estándar de hasta 2 días hábiles antes del envío.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. pueden procesarse el siguiente día hábil y los pedidos realizados los fines de semana y feriados se procesan el siguiente día hábil.
El tiempo de entrega después del envío varía según el destino y se indicará en el momento de realizar el pedido. Para Francia metropolitana, este plazo es de aproximadamente 2 días laborables.
¿Tengo que pagar impuestos y tasas aduaneras si vivo en un país sin acuerdo de libre comercio con Francia?
Los impuestos y derechos de aduana están incluidos en el precio de los productos.
¿Puedo obtener un reembolso de impuestos por mis compras en línea?
Las devoluciones de impuestos sólo están disponibles para compras superiores a 100 euros realizadas en nuestra tienda física.
Para los pedidos en línea, los impuestos no se reembolsan, pero los precios mostrados incluyen los derechos de aduana para los países donde se deben pagar dichos derechos.
Mi paquete fue entregado en otro punto de relevo, ¿qué debo hacer?
Puede suceder que, por motivos excepcionales (cierre temporal del punto de entrega u otros), tu paquete sea entregado en otra dirección. En este caso no podremos cambiar el punto de retransmisión. Si no puedes recoger tu paquete en el plazo comunicado por el transportista, éste nos será devuelto y habrá que programar una nueva entrega, lo que alargará ligeramente los plazos de entrega.
Mi paquete ya no está disponible en el punto de retransmisión, ¿qué debo hacer?
Las entregas en puntos de relevo están disponibles por un periodo específico, comunicado previamente por el transportista. Si no recoges tu paquete en este plazo, será devuelto a nuestras oficinas. Se programará un nuevo envío y se facturará a su cuenta.
Para cualquier otra eventualidad, por favor contáctenos explicando la situación a través del formulario de contacto (haga clic aquí ), en hello@acquaverde.com o, de lunes a viernes de 10 a 13 horas y de 14 a 18 horas, en nuestra línea telefónica +33 1 49 15 95 21.
DEVOLUCIONES
¿Cómo realizar una devolución?
Para realizar una devolución se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- La devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete; pasado este plazo ya no será posible devolver los artículos.
- El artículo debe estar en su estado original, es decir sin usar ni alterar, no debe haber sido lavado. El Cliente se compromete por tanto a cuidar cuidadosamente el artículo pedido para evitar cualquier daño al mismo, como el uso de joyas que puedan romperlo.
- Debe estar en su embalaje y envoltorio original.
- Tenga en cuenta que los artículos comprados en venta final* no se pueden devolver.
- No seremos responsables por pérdidas o daños ocasionados durante la devolución.
- Todas las etiquetas originales deben estar aún adheridas a las prendas.
- No deberá encontrarse en el artículo ningún rastro, mancha o cualquier otra marca de uso que haga que el producto no sea apto para la venta.
Las ventas finales* son para ropa interior y productos de cuidado personal.
Regresa a Francia:
Las devoluciones para Francia tienen un coste de 6,50 euros. Esta cantidad se deducirá de su reembolso.
Para realizar una devolución:
- Descarga tu etiqueta de devolución desde tu área de cliente.
Para iniciar sesión en su área de cliente, vaya a nuestra página web y busque el botón “cuenta” en la parte superior derecha de la página. Introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos un código de inicio de sesión. Luego podrá encontrar sus pedidos y descargar una etiqueta de devolución para el pedido en cuestión.
- Cierre su paquete y pegue la parte indicada de la etiqueta de devolución en su envío.
- Deje su paquete en la oficina de correos.
- Conserve su comprobante de depósito - No se podrá tomar ninguna medida en caso de pérdida sin comprobante de depósito -.
Devoluciones internacionales:
Los clientes que no sean residentes en Francia serán responsables del coste de devolución de los paquetes y de organizar la devolución con su oficina de correos local.
Para realizar una devolución:
- Por favor, confirme que se cumplen todas las condiciones de devolución.
- Organice la devolución con su oficina de correos.
Envíe el paquete a la siguiente dirección: 100 Avenue du General Leclerc, Lote 14 WALCOTT. 93500, Pantin, Francia. Información adicional para añadir a su propuesta: Teléfono: +33 1 49 15 95 21. Correo electrónico: hello@acquaverde.com
- Devuelva los paquetes internacionales por correo estándar a través del transportista local de su país/región. Para mayor seguridad, asegure todos los paquetes, obtenga un número de seguimiento y conserve el comprobante de envío.
No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que ocurra durante la devolución.
Para obtener ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono +33 1 49 15 95 21 o por correo electrónico en hello@acquaverde.com.
Reembolsos:
- Después del control de calidad y la aprobación de la mercancía devuelta, Acquaverde emitirá un reembolso a su método de pago original y le enviará un correo electrónico de confirmación.
- Tenga en cuenta que el procesamiento del reembolso puede demorar hasta 14 días hábiles.
- Tenga en cuenta que los gastos de envío, si corresponden, no son reembolsables.
- Para las devoluciones realizadas desde Francia, los gastos de devolución (6,50 euros) se deducirán de su reembolso.
¿Cómo realizar un cambio?
Acquaverde no ofrece cambios directos. Devuelva la mercancía afectada para obtener un reembolso completo y luego solicite el(los) producto(s) de su elección lo antes posible.
Para realizar un cambio este debe realizarse en dos etapas:
- Siga el procedimiento de devolución anterior.
- Luego realice un nuevo pedido con el producto deseado.
Mi pieza está defectuosa ¿qué debo hacer?
Lamentamos de antemano esta situación. Por favor contáctenos vía correo electrónico a hello@acquaverde.com especificando el número de pedido. Para un soporte más rápido, agregue fotos de la pieza y el defecto e incluya su número de teléfono.
ENTREVISTA
¿Cómo cuido y lavo mi ropa Acquaverde?
Cada artículo tiene sus propias instrucciones de lavado y cuidado dependiendo, entre otras cosas, del tipo de material. Consulte la etiqueta del producto para obtener más información.
PAGOS
¿Qué métodos de pago se aceptan en Acquaverde.com?
Los clientes pueden realizar pagos con tarjetas bancarias Visa, Mastercard o American Express, así como a través de PayPal, o en varias cuotas sin comisiones con Alma.
¿Cuál es el monto mínimo a pagar en cuotas?
El pago a plazos a través de Alma está disponible a partir de un importe mínimo de compra de 150 euros.
CUENTA PERSONAL Y PROTECCIÓN DE DATOS
¿Cuál es su política de Protección de Datos Personales?
Puede consultar nuestra política de privacidad en esta página: https://acquaverde.com/pages/privacy-policy
