Politique de Retour et de remboursement

Date de mise à jour : 14/02/2025

 

Pour effectuer un retour les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le retour doit se faire 14 jours après réception du colis – à l’expiration de ce délai vous ne pourrez plus retourner les articles
• L’article doit être dans son état d’origine, donc inutilisé et inaltéré, ne doit pas avoir été lavé. Le Client s’engage, par conséquent, à adopter une démarche soigneuse avec l’article commandé afin d’éviter tout endommagement de celui-ci tel que le port de bijou susceptible de le déchirer.
• Doit être dans son conditionnement et son emballage d’origine
• Veuillez noter que les articles achetés en vente finale* ne peuvent pas être retournés.
• Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du dommage causé lors du retour.
• Toutes les étiquettes d’origines doivent encore être attachées à aux vêtements
• Aucune trace, tâche ou tout autre marque d’utilisation qui rendrait le produit impropre à la vente ne doit se retrouver sur l’article.

Les ventes finales* concernent les sous-vêtements et les produits de soins.

 

Retours :

Retours en France :

Les retours pour la France sont facturés 6,50 euros. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

Pour effectuer un retour :

1. Téléchargez votre étiquette de retour depuis votre espace client.
   Pour vous connecter à votre espace client, allez sur notre site web et cherchez le bouton « compte » en haut à droite de la page. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code de connexion. Vous pourrez alors retrouver vos commandes et télécharger une étiquette de retour pour la commande concernée.

1. Fermez votre colis et collez la partie indiquée de l'étiquette de retour sur votre envoi.
   
   
2. Déposez votre colis au bureau de poste.
   
   
3. Conservez votre preuve de dépôt - Aucune action ne peut être entreprise en cas de perte sans preuve de dépôt -.

 

Retours internationaux :

Les clients qui ne résident pas en France sont responsables des frais de retour des colis et de l'organisation du retour avec leur bureau de poste local.

Pour effectuer un retour :

1. Veuillez confirmer que toutes les conditions de retour sont respectées.
   
2. Organisez le retour avec votre bureau de poste.
   Envoyez le colis à l'adresse suivante 100 Avenue du General Leclerc, Lot 14 WALCOTT. 93500, Pantin, France. Informations complémentaires à ajouter à votre envoi : Téléphone : +33 1 49 15 95 21. E-mail : hello@acquaverde.com.
   
3. Veuillez renvoyer les colis internationaux par courrier standard via le transporteur local de votre pays/région. Pour plus de sécurité, veuillez assurer tous les colis, obtenir un numéro de suivi et conserver votre preuve d'envoi.
   Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage survenant lors du retour.
   
   
4. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour obtenir de l'aide, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone +33 1 49 15 95 21 ou via e-mail à hello@acquaverde.com.

 

Remboursement :

• Après un contrôle de la qualité et l’approbation de la marchandise retournée, Acquaverde effectuera un remboursement sur votre méthode de paiement originale et vous enverra un courriel de confirmation.
• Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
• Pour les retours effectués depuis la France, les frais de retours (6,50 euros) seront déduits de votre remboursement.