FAQ - Trouvez les réponses à vos questions !
Date de mise à jour : 14/02/2025
ARTICLES
Quelle taille choisir ?
Chaque modèle a ses propres mesures en fonction de la coupe. Vous pouvez trouver les mesures exactes des articles en cliquant sur "guide des tailles" sur chaque page produit sur notre site.
Un tableau de correspondance des tailles et des conseils de taille sont également mis à disposition pour mieux vous orienter.
Veuillez noter qu'en raison de notre processus de fabrication semi-artisanale, les dimensions peuvent parfois varier légèrement.
Quelle est la correspondance des tailles chez Acquaverde ?
La plupart de nos jeans, pantalons et shorts sont proposés dans les tailles allant du 23 au 34. Ainsi, si vous faites du 36 en France, il vous faudra du 26 chez nous. Ce type de format nous permet de proposer des demi-tailles pour les personnes qui sont souvent entre deux tailles.
D'autres bas sont disponibles dans les tailles du 0 au 5.
N'hésitez pas à vous référer au tableau de correspondances des tailles et à consulter les mesures spécifiques de chaque produit, disponibles dans la rubrique "guide des tailles" dans les pages produits.
L’article que je cherche n’est plus disponible, que faire ?
Nous sommes désolés si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez !
Veuillez noter que pour nos best-sellers et pièces intemporelles, le stock est renouvelé tout au long de l'année, et que pour certaines pièces de collection, un nouveau stock peut être disponible au cours de la saison.
Sur les pages produits, vous avez l’option de vous inscrire pour recevoir une notification via mail quand la taille et couleur de la référence souhaitée sera de retour en stock.
Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact ou directement à notre adresse e-mail hello@acquaverde.com si vous avez besoin d’un renseignement particulier.
Je cherche une référence qui n’est pas disponible sur le site, que faire ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou directement à notre adresse e-mail hello@acquaverde.com pour obtenir plus d'informations sur la référence que vous recherchez. Pour une réponse plus efficace, veuillez indiquer la référence, la taille et, idéalement, la couleur que vous souhaitez y avoir.
Est-il possible de vérifier la disponibilité des articles dans un magasin physique ?
Le site Acquaverde.com fonctionne de manière indépendante, il n'est donc pas possible de vérifier la disponibilité des articles dans une boutique ou d'effectuer une réservation de retrait dans un magasin physique.
Puis-je faire un retour dans un magasin physique ?
Les commandes internet peuvent être retournés exclusivement par le biais de notre site internet et de votre compte Acquaverde.com. Le retour a un coût de 6,50euros en France.
Comment être au courant des lancements, offres et soldes ?
Nous vous suggérons de vous abonner à notre newsletter (dans le bas de page) pour vous tenir au courant des dernières nouvelles. Ceci est le moyen privilégié pour les communications officielles de la marque.
BOUTIQUES
Il y a une boutique physique Acquaverde ?
Actuellement, il y a une seule boutique officielle Acquaverde, au 103 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, ouverte du mardi au samedi. Pour plus d’information, veuillez consulter le lien ou appeler directement au téléphone de la boutique : 01 45 51 11 59.
Vous pouvez également retrouver notre marque auprès d'autres distributeurs en France et à l'étranger. Pour plus d'informations, contactez-nous.
COMMANDE
Comment savoir si ma commande est passée ?
Une fois votre commande validée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation - à l'adresse e-mail que vous avez fournie - avec votre numéro de commande et un récapitulatif de votre achat. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre espace personnel, sous l'onglet "commandes".
Si dans l'heure qui suit vous ne l'avez toujours pas trouvée, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été emballée ni expédiée.
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter l’équipe du service client. Cette dernière est disponible et vous aidera volontiers à effectuer vos changements avant que votre commande ne soit expédiée.
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace client.
Vous recevrez également une notification à chaque étape de la préparation et de la livraison, avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre commande pendant qu'elle est aux mains de notre prestataire de services de livraison.
J’ai reçu un article diffèrent à celui que j’avais commandé, que faire ?
Merci de nous contacter via le formulaire de contact (cliquez ici) ou de nous écrire à hello@acquaverde.com en précisant votre numéro de commande. Veuillez indiquer l'erreur et l'article reçu et, si possible, joindre des photos.
Nous vous informerons au plus vite des prochaines étapes.
LIVRAISONS
Quel est le prix de la livraison ?
Le prix de livraison est calculé automatiquement au moment du paiement.
La livraison est offerte en France à partir de 100euros d’achat.
Également, la livraison est offerte dès 200 euros d’achat si vous êtes en Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Espagne, Andorre, Monaco, Suède, Gibraltar, Saint-Marin, Royaume-Uni, Guernesey, Île de Man et Jersey.
Pour plus de 300 euros d’achat, la livraison est offerte en Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Liechtenstein, Norvège, Suisse Afficher moins
Et pour tous les autres pays et régions où nous expédions, la livraison sera également gratuite à partir de certains montants.
Quels sont les délais de livraison ?
Veuillez prévoir un délai de traitement standard pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables avant expédition.
Les commandes passées après 13h peuvent être traitées le jour ouvrable suivant et les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.
Le délai de livraison après expédition varie en fonction de la destination et sera indiqué au moment de passer la commande. Pour la France Métropolitaine, ce délai est d’environ 2 jours ouvrables.
Dois-je payer des taxes et des frais de douanes si j’habite dans un pays sans accord commercial de libre commerce avec la France ?
Les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix des produits.
Puis-je faire une détaxe pour mes achats en ligne ?
Les détaxes ne sont disponibles que pour les achats de plus de 100 euros effectués dans notre magasin physique.
Pour les commandes en ligne, les taxes ne sont pas remboursées, mais les prix indiqués incluent les droits de douane pour les pays où ces droits doivent être payés.
Mon colis a été livré dans un autre point relais, que faire ?
Il peut arriver que, pour des raisons exceptionnelles (fermeture temporaire du point de livraison ou autre), votre colis soit livré dans une autre adresse. Dans ce cas, nous ne pourrons pas modifier le point relais. Si vous n'êtes pas en mesure de retirer votre colis dans le délai qui vous est communiqué par le transporteur, il nous sera retourné et une nouvelle livraison devra être programmée, ce qui rallongera légèrement les délais de livraison.
Mon colis n’est plus disponible dans le point relais, que faire ?
Les livraisons aux points relais sont disponibles pendant une durée déterminée, communiquée préalablement par le transporteur. Si vous ne retirez pas votre colis pendant cette période, il sera retourné à nos bureaux. Un nouvel envoi sera programmé et facturé à votre compte.
Pour toute autre éventualité, veuillez nous contacter en expliquant la situation via le formulaire de contact (cliquez ici), sur hello@acquaverde.com ou, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, à notre ligne téléphonique +33 1 49 15 95 21.
RETOURS
Comment faire un retour ?
Pour effectuer un retour les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le retour doit se faire 14 jours après réception du colis – à l’expiration de ce délai vous ne pourrez plus retourner les articles
- L’article doit être dans son état d’origine, donc inutilisé et inaltéré, ne doit pas avoir été lavé. Le Client s’engage, par conséquent, à adopter une démarche soigneuse avec l’article commandé afin d’éviter tout endommagement de celui-ci tel que le port de bijou susceptible de le déchirer.
- Doit être dans son conditionnement et son emballage d’origine
- Veuillez noter que les articles achetés en vente finale* ne peuvent pas être retournés.
- Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du dommage causé lors du retour.
- Toutes les étiquettes d’origines doivent encore être attachées à aux vêtements
- Aucune trace, tâche ou tout autre marque d’utilisation qui rendrait le produit impropre à la vente ne doit se retrouver sur l’article.
Les ventes finales* concernent les sous-vêtements et les produits de soins.
Retours en France :
Les retours pour la France sont facturés 6,50 euros. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Pour effectuer un retour :
- Téléchargez votre étiquette de retour depuis votre espace client.
Pour vous connecter à votre espace client, allez sur notre site web et cherchez le bouton « compte » en haut à droite de la page. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code de connexion. Vous pourrez alors retrouver vos commandes et télécharger une étiquette de retour pour la commande concernée.
- Fermez votre colis et collez la partie indiquée de l'étiquette de retour sur votre envoi.
- Déposez votre colis au bureau de poste.
- Conservez votre preuve de dépôt - Aucune action ne peut être entreprise en cas de perte sans preuve de dépôt -.
Retours internationaux :
Les clients qui ne résident pas en France sont responsables des frais de retour des colis et de l'organisation du retour avec leur bureau de poste local.
Pour effectuer un retour :
- Veuillez confirmer que toutes les conditions de retour sont respectées.
- Organisez le retour avec votre bureau de poste.
Envoyez le colis à l'adresse suivante 100 Avenue du General Leclerc, Lot 14 WALCOTT. 93500, Pantin, France. Informations complémentaires à ajouter à votre envoi : Téléphone : +33 1 49 15 95 21. E-mail : hello@acquaverde.com
- Veuillez renvoyer les colis internationaux par courrier standard via le transporteur local de votre pays/région. Pour plus de sécurité, veuillez assurer tous les colis, obtenir un numéro de suivi et conserver votre preuve d'envoi.
Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage survenant lors du retour.
Pour obtenir de l'aide, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone +33 1 49 15 95 21 ou via e-mail à hello@acquaverde.com.
Remboursements :
- Après un contrôle de la qualité et l’approbation de la marchandise retournée, Acquaverde effectuera un remboursement sur votre méthode de paiement originale et vous enverra un courriel de confirmation.
- Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
- Veuillez noter que les frais d’expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
- Pour les retours effectués depuis la France, les frais de retours (6,50 euros) seront déduits de votre remboursement.
Comment faire un échange ?
Acquaverde ne propose pas d’échanges directs. Veuillez retourner la marchandise concernée afin d’obtenir un remboursement intégral puis commander le(s) produit(s) de votre choix dès que possible.
Pour procéder à un échange celui-ci devra s’effectuer en 2 temps :
- Suivre la procédure de retour ci-dessus
- Puis ensuite passer une nouvelle commande avec le produit désiré.
Ma pièce est défectueuse, que faire ?
D'avance, nous sommes navrés de cette situation. Veuillez nous contacter via mail à hello@acquaverde.com en précisant le numéro de commande. Pour une prise en charge plus rapide, ajoutez des photos de la pièce et du défaut et indiquez votre numéro de téléphone.
ENTRETIEN
Comment entretenir et laver mes vêtements Acquaverde ?
Chaque article a ses propres indications de lavage et entretien en fonction du type de matière, entre autres. Veuillez consulter l'étiquette du produit pour en savoir plus.
PAIEMENTS
Quels modes de paiement sont acceptés sur Acquaverde.com ?
Les client.e.s peuvent effectuer leurs paiements par cartes bancaires Visa, Mastercard ou American Express, ainsi que via PayPal, ou en plusieurs fois sans frais avec Alma.
Quel est le montant minimum pour payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois via Alma est disponible à partir d’un montant minimum de 150 euros d’achat.
COMPTE PERSONNEL ET PROTECTIONS DE DONNEES
Quelle est votre politique de Protection des Données Personnelles ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur cette page : https://acquaverde.com/pages/politique-de-confidentialite
